随着谷子经济、二次元手办、动漫游戏、虚拟陪伴、沉浸式体验、解压疗愈、宠物经济等新业态的不断发展,为获取情绪价值、满足情感需求、缓解心理压力等进行的情绪消费,情绪消费作为一种消费的新趋势、新理念,成为我国消费领域新热点。为引导消费者理性消费,切实保障消费者的合法权益,营造放心消费环境,省市场监管局和省消费者协会提醒消费者在情绪消费时注意以下几点。

一、高频情绪消费要理性选择

1.实体商品类(解压玩具、香薰、治愈系食品)。

- 查资质:优先选有3C认证(电器类)、食品生产许可证(零食类)的商品,拒绝“三无”解压捏捏乐、劣质香薰。

- 辨宣传:警惕“根治焦虑”“快速放松”等绝对化表述,香薰、精油等仅能辅助舒缓,不具备治疗功效。

- 看评价:避开清一色好评的商品,重点查看“追评”,确认是否存在材质异味、食品过期等问题。

2.服务体验类(情感咨询、解压场馆、SPA)。

- 验资质:情感咨询、心理陪护需查看机构是否有心理咨询师资格证,解压场馆确认是否有消防验收证明。

- 问明细:提前问清收费标准,比如“解压馆是否含所有项目”“情感咨询按次还是按时长收费”,拒绝“先体验后加价”。

- 留凭证:服务前索要价目表照片,消费后保留发票或收据,避免后续维权无依据。

3.虚拟消费类(会员充值、偶像打榜、虚拟陪伴)。

- 防捆绑:充值会员时看清条款,拒绝“自动续费”“捆绑购买其他服务”,充值后立即关闭自动扣费。

- 限金额:未成年人打榜、虚拟道具消费,建议设置单次/月度消费上限,避免冲动大额充值。

- 查售后:确认虚拟商品是否支持退款,比如“未使用的会员能否退”“打榜道具是否存在有效期陷阱”。

4.网红打卡类(盲盒、潮玩、网红店消费)。

- 理性购:盲盒、潮玩拒绝“为凑隐藏款反复复购”,提前设定消费预算,避免被“稀缺性”裹挟。

- 辨真伪:网红店消费前查看本地真实测评,避开“刷流量”“摆拍造假”的店铺,比如“网红甜品店是否存在实物与图片不符”。

- 避套路:警惕“限时特惠”“限量发售”的营销套路,确认活动规则是否有“不退不换”“过期作废”等霸王条款。

二、通用避坑技巧要知晓掌握

1.拒绝“情绪绑架”:遇到“不买就是不懂生活”“现在不买以后更贵”等话术,暂停消费,冷静几分钟再决定。

2.优先平台交易:线上消费选正规电商平台,避免私下转账,平台能提供纠纷调解支持。

3.保护个人隐私:情感咨询、虚拟陪伴服务中,不轻易提供身份证号、家庭住址等敏感信息,防止信息泄露。

4.及时留存证据:聊天记录、交易截图、商品包装等都要保存,一旦出现质量问题或纠纷,可作为维权依据。

省市场监管局、省消费者协会提醒:当你的合法权益受到侵害时,消费者可自行找商场、场馆的维权服务站/点协商解决;也可拨打12345、12315投诉举报热线或向当地消协反映,或登录全国12315网站、小程序、公众号进行投诉举报。