“双号并行”“7×24”小时接听,全天候值守;12315平台办结投诉举报受理总量20.28万件,投诉按时办结率100%;在全国12315消费投诉信息公示平台公示信息11.3万余条。

推进ODR在线纠纷解决覆盖全省9个市州;引导企业入驻全国12315平台,1580家企业主动入驻ODR平台;直接解决消费纠纷4003件,办结率达100%,切实减轻基层负担。

引导实体店信守承诺,兑现七日无理由退货;线下无理由退货覆盖大型商超等主要消费场所,无理由退货39.4万件,退货金额6831万余元,主动和解消费纠纷。

近日,记者从贵州省市场监管局获悉,该局2024年持续建设、优化良好消费环境,扎实开展保护消费者权益工作,大力推进消费环境建设,取得了上述一系列工作成效,有力推动全省经济社会高质量发展。

“火车跑得快,全靠车头带”。加强领导、做好组织保障在促进消费环境建设上具有十分重要的作用。贵州省市场监管局党组充分发挥“领头雁”作用,省局机关成立由主要领导牵头、分管领导具体负责、相关业务部门参与的工作机构,结合实际制定放心消费行动实施方案,明确工作目标、时间步骤及具体要求,并扎实抓好动员部署,以强有力的组织领导和扎实有效的工作举措,统筹推进放心消费行动。

为了给消费环境建设造势,该局要求贵州省各级市场监管部门加大消费环境建设宣传,在舆论引导上下好“先手棋”。各地市场监管部门利用宣传栏、微信公众号、App、新闻媒体等进行广泛宣传,扩大社会影响。同时,根据投诉举报热点和公众关注焦点,在春节、3·15、国庆节、质量月等重要节点,适时发布消费提示或警示,提醒公众理性消费、科学消费,防范消费陷阱,引导全社会共同关注和参与放心消费行动。

如今在贵州,“忠诚履职、加强监管、规范行为”成为各地市场监管部门促进消费环境建设的基本准则。贵州省9个市州的市场监管部门,自觉将放心消费行动与监管规范相结合,打击违法、促进规范、树立典型,让经营主体学有榜样。

如今在贵州,各地市场监管部门除持续开展打击侵犯知识产权和假冒伪劣专项行动外,还在全国率先成立打击整治制售侵权白酒违法犯罪工作专班,深入推进“特供酒”清源打链行动。

如今在贵州,全面推进食品安全智慧监管已成风潮。各地市场监管部门在认真开展“你点我查”活动的同时,持续打好民生领域“铁拳”主动战,组织开展民生类价格守护行动,严打“鬼秤”。通过严厉打击扰乱市场秩序违法行为,进一步规范市场秩序。

“畅通投诉举报渠道,依法受理和处理投诉举报;建立诉调对接机制,发挥社会共治作用;建立投诉信息公示制度,接受社会监督;增加ODR企业数量,促进消费纠纷多元化解;推进‘线下购物无理由退货’等举措,是贵州省各地市场监管部门推进消费环境建设的规定动作,也是消费环境建设取得成效的可靠保障。”贵州省市场监管局消费网监处处长陈威表示,该局持续加强基层消协组织建设,提升履职能力,注重发挥村镇、社区、经营者等在消费环境社会共治中的作用。贵州省各地市场监管部门、消协组织与当地法院等部门建立了诉调对接机制,相互配合、相互协调,形成消费环境建设合力。

2024年,贵州省畅通12315投诉举报渠道,确保12315行政执法体系持续稳定运转,全省各地投诉举报信息公示工作有序进行。为督促经营者履行消费维权主体责任,根据市场监管总局有关投诉信息公示暂行规则,贵州省市场监管部门开展了消费投诉信息公示工作。此举对违规商家形成了威慑,使其不敢轻易从事虚假宣传、以次充好等违法违规行为,为保障消费者知情权和选择权,营造公平竞争的市场环境创造了有利条件。

据介绍,2024年度,贵州省消费者权益保护联席会议办公室还牵头制定下发了《贵州省开展放心消费行动方案》《放心消费工作规范》,各地开展放心消费相关宣传活动936场次,28万余人次参与。贵州各地积极营造浓厚放心消费宣传氛围,扩大社会知晓度和参与率,持续提升放心消费行动影响力。