为促进消费者权益保护,营造良好的消费环境,根据《中华人民共和国政府信息公开条例》有关规定,现将2022年上半年全省12315投诉举报信息予以公示。

一、总体情况

2022年上半年,12315平台共登记投诉举报65788件(其中:投诉49958件,举报15830件)。经市场监管部门处理,已办结65118件,为消费者挽回经济损失2983.07万元。

二、投诉情况

上半年,平台登记投诉49958件,办结49703件,办结率99.49%。调解成功率48.59%,高于全国平均水平(46.77%)。投诉较多的地区为贵阳市、遵义市、黔东南州。调解成功率较高的地区为毕节市、六盘水市、铜仁市。

商品类投诉29585件,投诉量居多的商品主要有一般食品、交通工具、服装鞋帽、酒精饮料、通讯产品。服务类投诉20373件,投诉量居多的服务类主要有美容美发洗浴服务、教育培训服务、餐饮服务、销售服务、住宿服务。投诉涉及较多的问题有质量、售后服务、食品安全、合同、价格等问题。

三、举报情况

上半年,平台共登记举报15830件,办结15415件,办结率97.38%,举报按时核查率为100%,高于全国平均值(97.73%)。立案3582件,立案率22.63%。立案率较高的地区为铜仁市、黔西南州。举报较多的地区为贵阳市、遵义市、毕节市、黔东南州。

商品类举报9251件,举报量居多的商品主要有一般食品、酒精饮料、化妆品、药品、非酒精饮料。服务类举报6579件,举报量居多的服务类主要有餐饮服务、卫生保健、美容美发洗浴服务、停车服务、邮政服务。举报涉及较多的问题有涉嫌广告违法行为、侵害消费者权益行为、食品问题、产品质量违法行为、价格违法行为、违规收费行为。

温馨提示:广大消费者在消费过程中,请保留好消费交易凭证留作证据。一旦发生消费纠纷时,可以通过如下方式维护自身的合法权益:一是主动与经营者协商调解,二是可拨打“12315” 市场监管投诉举报热线电话或“12345”政务服务热线,也可以通过12315微信公众号和12315微信小程序进行维权,三是可以向当地相关行政职能部门、消协组织进行投诉。