2025年度，贵州省充分发挥消费者权益联席会议机制作用，多次组织召开联席会议，共同研究全省消费者权益保护工作，积极构建消费维权社会共治格局。各成员单位按照党中央、国务院的部署要求，坚持问题导向，高度重视消费者权益保护工作，认真履行职责，围绕消费热点和难点，进一步加大消费维权力度。坚持依法规范，不断完善消费维权制度；坚持依法监管，不断加大消费维权领域监管执法力度；坚持依法维权，不断提升消费纠纷处理效能和消费者满意度；坚持社会共治，发动全社会力量参与消费维权工作，为保护消费者合法权益、优化消费环境发挥了积极作用。

省市场监管局开展优化消费环境三年行动，联合26个部门制定《贵州省贯彻落实＜优化消费环境三年行动方案（2025－2027年）＞工作措施》。积极打造放心消费市场，提振消费信心，全省培育放心消费市场63个、放心消费经营主体1926户，线下无理由退货承诺经营主体2129户，累计退货金额666.84万元。健全消费纠纷在线解决机制，引导有条件的经营主体自主加入ODR企业。截至2025年底，全省在线化解消费纠纷企业达1694家。加强消费维权服务站建设，全省商场、街区、景区等新增消费维权站（点）741个。全面畅通12315投诉举报渠道，依法高效受理处置各类诉求，做到“事事有回应、件件有落实”。全省12315平台共接收消费者投诉举报总量23.5万件，为消费者挽回经济损失5728.23万元，群众诉求得到及时有效回应。规范投诉举报优化营商环境，联合6部门研究制定《关于规范市场监管领域投诉举报优化营商环境的指导意见》。制定下发《旅游购物市场珠宝玉石、朱砂饰品、中药材等商品规范标识经营指引》。扎实推进《贵州省消费者权益保护条例（修订草案）》立法工作。

省发展改革委出台系列推进社会信用体系建设的政策措施，持续完善顶层制度设计；进一步完善全省信用信息共享与交换总枢纽，横向实现与省级各部门的信用信息平台共享交换，纵向实现与市（州）级信用信息共享平台数据共享；全面推进以专项信用报告替代有无违法违规记录证明改革工作；加大对失信主体的联合惩戒，向社会公布安全生产等领域严重失信主体名单信息；持续开展失信政府机构专项治理。

省文化和旅游厅以强化文旅市场监管、优化营商环境、维护消费者合法权益为重点，全面推进营商环境优化提升，不断健全文旅市场治理体系，大力整治文旅市场秩序，开展旅游市场打击“不合理低价游”“未经许可经营旅行社业务”“未经许可从事导游活动”“未经许可从事旅游客运业务”专项行动，完善投诉舆情处置快速响应及应急处置机制，切实提高文化旅游类投诉办理质量和效率，着力优化消费环境，激发文旅市场消费活力。

省公安厅充分发挥督办案件、集群战役、专案攻坚等牵引作用，分季度分领域挂账督办一批大要案件，深挖关联线索，深度串并分析，针对犯罪产业链线上线下、上游下游、源头末端，打源头、端窝点、摧网络。紧密结合优化消费环境三年行动、安全生产重点领域专项整治等工作部署，依法严厉打击假冒伪劣电缆、燃气产品、电动自行车、消防器材等多发性犯罪，密切部门协同联动，对重点问题、重大案件开展联合会商、研判、督办，融合公安机关侦查优势和行政部门专业优势，以最大合力实现最佳效果。

省商务厅组织开展消费品以旧换新叠加优质酱酒联动促销等多项活动，发放普惠消费券，提振消费活力；推动黔菜产业高质量发展行动，举办贵州省生态黔菜职业技能大赛，并发布“贵州十大名菜”。

省卫生健康委组织开展医疗质量专项整治，加强监督执法，优化医疗消费环境，以医疗监督和行风管理为抓手，有力震慑医疗服务中的不规范行为，有力保障人民群众看病就医权益。开展食品安全知识进企业、进基层、进校园等活动，利用“健康贵州”“贵州疾控”等媒体广泛宣传食品安全标准及食源性疾病防控知识，对校园食品、有毒动植物食用风险等作出提示。加大托育服务消费宣传，加强对托育机构的综合监管，开展托育机构安全集中整治，积极营造放心消费环境。

省通信管理局组织省内各通信运营企业以用户需求为导向，不断优化服务细节，提振消费信心，提升人民群众防诈反诈意识，积极开展为民办实事相关活动，加强套餐资费管理和公示，规范优化营销行为，开展资费、骚扰电话、垃圾短信等问题专项清理，持续提高电信网络诈骗防范治理能力，确保用户资费看得清楚，业务办得明白，网络用得放心，为人民群众提供更加便捷、高效、安全、优质的信息通信服务，助推行业高质量发展。

贵阳海关加强进口消费品检验监管。聚焦童装、美妆护肤等社会关注度高、与消费者生活密切相关的进口品类，严格按照国家强制性标准组织开展贵州省进出口商品目录外抽查，筑牢进出口消费品质量安全防线。常态化发布进出口消费维权警示、典型案例分析、质量安全科普等内容，以通俗易懂的方式引导消费者科学理性进行跨境消费，提醒消费者防范跨境消费风险。

民航贵州监管局针对雷雨季节、冬季运行、暑运等特殊节点及天气运行特点，制定专项保障措施，强化运行协同与风险防控，常态化保障辖区航空运行平稳，提升本场出港航班正常率；结合服务质量主题活动，聚焦中转服务、行李运输、通程联运、首乘旅客关爱、特殊旅客保障等关键场景，精准解决贵州民航服务痛点问题，全面提升旅客出行顺畅度、满意度。

人民银行贵州省分行聚焦老百姓“急难愁盼”问题，持续更新、完善有关金融政策解答内容，畅通金融消费者投诉咨询通道，打造为民服务12363“暖心热线”，及时妥善回应民生关切，切实维护消费者合法权益。

省广电局发挥传媒广播电视媒体及全省广电新媒体联盟的优势，组织协调广播电视媒体做好公益广告制作与播出。引导鼓励各级广播电视媒体和网络视听平台围绕时代楷模、国家战略、健康中国、国家安全、乡村振兴、旅游、节约粮食和反食品浪费、环境和生态文明、打击侵权假冒、反诈骗、促消费、消费者权益保护等相关主题制作与播放公益广告。加强对放心消费主体的宣传推介，发挥标杆和示范引领作用，让全社会形成良好氛围。

省药品监管局依法开展“两品一械”监管工作。强化药品质量监管，规范药品经营行为，结合集中整治群众身边不正之风和腐败问题、医保基金管理突出问题专项治理工作部署和要求，制定了《药品经营环节“清源”行动实施方案》，稳步推进专项行动。强化部门协同联动，加强三医协同治理。加大案件查办力度，强化线索处理、风险排查和处置，及时开展案件协查，推动案件查办有序进行。

省消协组织全省各级105家消协工作机构入驻“全国消协智慧315平台”，同步引导500家行业协会和企业入驻开展消费纠纷调解，搭建智慧平台畅通维权渠道，有效打通维权“最后一公里”。综合用好约谈、点评评议、支持诉讼、公益诉讼等法定职责“工具箱”和维权手段“组合拳”，让群众在每一次消费活动中都感受到实实在在的安全感。常态化开展消费舆情监测，积极做好舆情应对、舆论引导。积极发挥消费调查监督和比较试验作用，及时准确反映消费者呼声和意愿。省消协与广西消委会联合开展的《儿童内墙涂料比较试验》，成功入选全国消协十大“比较试验典型项目”。

下一步，联席会议各成员单位将按照省委、省政府和市场监管总局关于优化消费环境的相关工作要求，充分发挥消费者权益保护联席会议机制作用，智慧监管与传统监管相结合，积极构建我省社会共治的“大市场”“大消保”格局，推动消费维权共建共治共享，进一步营造安全放心的消费环境，提升人民群众消费领域的获得感、幸福感、安全感。