近年来，贵州省各级市场监管部门充分运用“互联网＋”思维，按照市场监管总局部署要求，大力推进全国12315平台在线消费纠纷解决机制（ODR）建设，推动企业积极履行消费维权主体责任，促进消费纠纷的高效快捷处理。

主体责任前移化。引导广大群众和经营户充分认识ODR机制的作用和意义，组织龙头企业、市场开办方等开展ODR知识培训、开通ODR账号，发挥示范引领作用。将消费者权益保护工作的服务端口前移，变“调解”为“和解”，有效运用ODR平台大数据的手段，帮助市场主体掌握自身经营薄弱环节，有的放矢地提高产品服务质量。

靶向筛选精准化。以“优化消费环境三年行动”为重要抓手，充分调动重点企业与被投诉举报量大的经营户通过全国12315平台ODR功能主动解决消费纠纷的积极性，认真履行消费维权主体责任，推进消费纠纷源头解决。优先核心城区商家和投诉较多的商场超市、餐饮服务等领域发展ODR企业，将ODR机制与企业消费维权服务站建设紧密结合，实现消费维权线上线下一体化。

强化督导有成效。目前，我省ODR企业城市已覆盖至全省九个市、州，市／州局覆盖率已达100％。截至2025年底，已吸纳销售业、服务业等行业在内的1694家企业入驻ODR平台。2025年新增ODR企业数为176家，直接解决消费纠纷1950件，办结率达100％，极大推动了我省消费纠纷化解在源头。